艾瑞咨询（iresearch）是中国新经济与产业数字化洞察研究咨询服务领域的领导品牌，为客户提供专业的行业分析、数据洞察、市场研究、战略咨询及数字化解决方案，助力客户提升认知水平、盈利能力和综合竞争力。

　　近日，艾瑞咨询发布了《2022年中国医疗信息化行业研究报告》，本报告从医院信息化（侧重运营管理及服务流程优化）、临床信息化切入，再向外延伸至区域医疗信息化，旨在由点及面描绘产业发展的未来。报告详细梳理行业发展阶段、整体市场规模、市场各细分赛道情况等，内容涵盖概念明晰、驱动因素、玩家类型及竞争格局、商业模式、市场准入门槛等。

　　报告中，最为引起小编小康共鸣的，莫过于“患者体验”“医疗服务模式升级”。通过医疗信息化全场景服务链条，让患者诊前、诊中、诊后拥有便捷、高质量的就医体验。

　　医院发展进入由规模扩张走向提质增效，由粗放走向精细的过渡阶段，对人才、技术、数据等资源要素的重视程度提升，信息化方法论及工具的价值点逐渐凸显。首先，随着医院业务规模与复杂程度扩张、医疗服务供需缺口扩大，医院内部管理的复杂性激增，全业务场景的数据化辅助其构造精细化运营管理体系，实现降本增效提质的效果；其次，院内信息化优化业务流程，解放承担大量冗余工作的医护人员，让其能更加地专注于医疗服务能力提升，也能缓解医护人员短缺的普遍性问题；医疗信息化是工具与手段，为老百姓解决“看病难”“看病贵”难题，优化其就医体验才是建设的核心。医疗信息化整合医疗碎片化的服务链条，让患者诊前、诊中、诊后拥有便捷、高质量的就医体验。

　　随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。面对日益增长的消费升级需求，医疗机构要以客户需求为市场战略导向，紧跟市场潮流，启动新一轮数字化转型服务升级，力求规划客户旅程、留住到院客户、创新客户体验、推动业务增长，并实现以客户资产管理为基础的院前社交服务管理、院中跟进过程管理、院后服务管理的落地流程来支撑医疗机构的CRM数字化营销服务转型落地。

　　帮助医疗机构建立起全面的以患者健康档案为中心的院前-院中-院后端到端营销服务流程平台，并基于流程的业务数据构建起集团内部的数字化分析决策平台，通过对于康策医疗健康服务方案的上线运营，极大提升了单体医院及集团的数字化管控能力，

　　康策通过提供更加智能的健康服务行业CRM数字化解决方案，以HCRM+ CEM+SCRM+移动CRM + 移动BI，助力中国医疗服务产业从“医疗服务”向“健康服务”的转型，推动行业实现高质量发展，让患者真正拥有便捷、高质量的就医服务体验。

　　艾瑞将服务于医院自身、医院与院外信息共享的集成平台、大数据分析平台、数据库等软件产品统一定义为“医疗数智中心”，其主要任务以满足临床信息、医疗服务信息、医疗管理信息的共享和协同应用为目标，汇集相关业务数据，并对外部系统提供数据交换服务（包括与区域平台的数据交换）。

　　随着医院对数据互通互联的需求激增，数智中心的价值不言而喻。数智中心是医疗服务增质提效的基础，比方说医生毋需统计与分析诊疗数据，仅需基于数据应用工具即可快速洞察患者病情，制定精细的定制化诊疗方案，这样既能为患者提供更贴心的诊疗服务，也能使医护人员专注于核心医疗服务能力的提升，以及疑难病种的解决；其次，基于区域级数据的实时监控与开放共享，数智中心赋能区域医疗信息化建设，远程诊疗与分级会诊的需求更容易被满足，比方说区域三级医院通过开放实时床位统计数据，让病症较重的病人轻松转院，反之亦然。

　　通过康策软件提供的 CRM客户管理和客户服务模块 ，帮你沉淀客户数据资产，高效管理每一个客户。康策 CRM 中不仅记录了客户资料，按院前、院中及院后服务记录了患者全部医疗服务旅程，还可以按时间轴记录了客户全程全景服务，让你更加了解每个客户。

　　海康策对医院客户关系管理系统（简称：KHCRM）的定义是将“客户关系管理”理念引入到医院管理中，以互联网为依托，通过运用大数据、CTI通信技术、BI商业智能，人工智能等先进技术手段，依托对医疗行业的深入了解及业界领先的云服务模式，为医疗机构构建院前、院中及院后一体化的全方位客户服务平台。一言蔽之，医院CRM系统整合院前、院中、院后的患者数据，形成标准化的以患者为中心的医疗CRM数智化大数据中心，实现客户全生命周期的数字化运营。

　　在医改及信息化发展推动下，无论是医疗服务的范围，还是深度都将进一步变革。短期内，医疗体系仍以公立医院为主体进行服务升级，其关键在于弥补地域医疗资源不平衡，具体而言，实现分级诊疗、远程医疗，形成“小病在基层，大病去医院，康复回社区”的就医新格局。随着人民群众对基层医疗机构服务水平及医生能力信心的建立，医院进一步“去中心化”，医疗与跨域主体的协同合作、资源整合推动全民健康信息化深入建设；未来，以患者为中心的诊疗模式升级，除了被动的患病诊疗，基于可穿戴设备、健康数据及平台产品，患者能主动关注慢病、日常健康的监测。在信息化技术的支撑下，医疗知识成为普通人也可以获得的资产，患者与医生的知识沟壑逐渐缩小，实现全民健康指日可待。

　　康策以为医疗服务创造价值”为己任，帮助医疗建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；

　　康策医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、HRP系统、云呼叫中心系统、EMR系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验，真正的完善“以客户为中心，以服务为核心”的图景。通过主动洞察客户运营数据为商业赋能，倾听客户需求并了解他们的观点获取用户所需，将帮助医疗机构获得巨大的价值和洞察力。龙8游戏唯一官方网站