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　　不包括纯粹的诈骗，如电信诈骗案中，银行卡客户直接转账给骗子。

　　在银行卡盗刷案例中，银行在客户资金损失上可能存在不同程度的责任：

　　1、骗子使用伪卡盗刷银行卡客户资金（银行有识别银行卡线、骗子全程在网上自行完成盗刷，被盗刷的银行卡客户没有进行任何操作。

　　3、骗子自行获取银行卡客户信息（涉嫌信息泄露）后，利用银行系统漏洞，先做初步的盗刷（如转存到理财账户），进而骗取客户的验证码等私密信息，最终完成盗刷。

　　4、银行卡客户收到骗子假冒95588、95533等银行客服号码发来的短信，点击其中的链接，此后进入诈骗套路后被骗。此类案件中，根据不同的案情及盗刷流程，银行在不同程度涉嫌部分责任，也不排除银行无责的情况。

　　投诉量第二来自21CN聚投诉，平台全年接到银行卡盗刷有效投诉1705次，占比24%；

　　其他投诉网站（包括了各大投诉网站以及政府官网的数据），可获取的公开投诉非常少，仅采集到14次盗刷投诉，其中9个来自深圳市消费者委员会受理的投诉。

　　招商银行盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国龙8体育官网银行，位居全行业第三，涉案金额2358.3万元。

　　1.关于投诉量：因同一投诉中可能同时涉及多家银行，下列各表中涉及各家银行的盗刷投诉量累计数（7508次），大于实际的盗刷投诉总量（7095次）。

　　2.关于涉案金额：对于同一投诉涉及多家银行的情况，各银行涉案金额按该投诉涉案金额总额平摊计算。如一次投诉涉及3家银行，盗刷总额6000元，则3家银行各计2000元。

　　3.关于平均涉案金额：因部分投诉未提及涉案金额，平均涉案金额=涉案金额总额/有提及涉案金额的投诉量。

　　快捷支付成为第一盗刷通道，其便捷度最高而安全性最低，占盗刷渠道比例的65%；

　　在快捷支付盗刷的投诉中，97%通过第三方支付盗刷。其中，支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最多，全年共562次，位列行业第一；京东钱包次之，278次；财付通（含微信支付）245次位列第三。

　　根据上述负面关键词统计，2016年全年，全网共产生银行卡盗刷投诉负面评价次数563次。

　　工商银行被负面评价次数最多，173次，占行业负面评价总量的30.7%，负面评价占比（30.7%）高于其投诉量占比（25.6%）。

　　即将出台的《电子商务法》无法解决盗刷卡的处理问题，亟需对相关法律进行修改完善，并对个人信息保护予以专门立法。

　　2016年央行出台的《银行支付机构网络支付业务管理办法》，对第三方支付机构的监管有了长足的进步。但对银行业的相关监管细则，尚未明确，各大银行在银行卡盗刷方面的防范、处理、理赔工作，目前还没有足够的硬约束，甚至落后于第三方支付机构，导致被盗刷客户往往要百般投诉后才可能获得重视。

　　工商12315及消协系统基本上难以处理此类投诉，而负责行业监管的人民银行及银监部门，尚无网上投诉渠道及公开的投诉处理指引，对于盗刷投诉处理的信息公开也相当不足。

　　近年来，公安部门在打击电信网络诈骗上已有突出成就。但对于被盗刷的银行卡客户报案后的个案调查处理，基层警方所需的知识欠缺、力量有限、压力不足。

　　否则，对于银行卡客户的风险教育再多，也无法杜绝“骗子太多，套路太深”的尴尬。